OBAVEŠTENJE O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA

za platne usluge koje ovlašćeni zastupnik pruža u ime i za račun Platne Institucije Eki Transfers doo Beograd Kosovska br. 1/V, 11000 Beograd

U skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga i Opštih uslova pružanja platnih usluga na lokacijama Platne institucije, kao korisnik usluga možete uputiti Pismeni prigovor na sledeće načine:

• Poštom, na adresu: Eki Transfers doo, Kosovska br. 1/V, 11000 Beograd;
• Putem elektronske pošte, na e-mail adresu: prigovori@ekitransfers.rs;
• Elektronskim putem preko internet prezentacije www.ekitransfers.rs;
• Predati na lokaciji gde se vrši pružanje usluge;

Možete nas kontaktirati i telefonom na broj: +381 11 3300 300.

Upozoravamo Vas da nemamo zakonsku obavezu razmatranja usmenih prigovora, ali možemo da vas informišemo o načinu na koji se prigovor može podneti..

2. Šta je potrebno navesti u prigovoru:

Prigovor mora da sadrži podatke korisnika iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa platnom institucijom i razloge za podnošenje prigovora.

Prigovor se može podneti u roku od tri godine od dana kada je učinjena povreda Vašeg prava.

3. Naredni koraci:

Platna institucija će Vam dostaviti pismeni odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Izuzetno, ako Platna institucija ne može da dostavi odgovor u navedenom roku iz razloga koji ne zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 dana, o čemu ćete biti pismeno obavešteni u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku, kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen.

Postupak po prigovoru sprovodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, odlukom Narodne banke Srbije i internim aktima Platne instutucije.

Platna institucija ne može naplatiti naknadu niti bilo koje druge troškove za postupanje po prigovoru.

4. Pravo na podnošenje pritužbe Narodnoj banci Srbije

U slučaju da ste nezadovoljni odgovorom ili predloženim rešenjem ili odgovor niste dobili u roku od Platne institucije, kao korisnik, možete pre pokretanja sudskog spora podneti pritužbu u pismenoj formi, poštom ili elektronskom poštom na adresu:

• • • Narodna banka Srbije, Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga, poštanski fah 712 ili
    •  na elektronsku adresu: zastita.korisnika@nbs.rs

Korisnik uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio platnoj institucji, odgovor platne institucije i dokumentaciju na osnovu koje se mogu ceniti navodi iz pritužbe. Korisnik može podneti pritužbu u roku od šest meseci od dana prijema odgovora ili proteka roka za njegovo dostavljanje.